Besoin d’aide ?

Une question sur notre mode de fonctionnement ? Nos offres ? Notre service ? La faq Epoca santé est faite pour vous !

Tout dépend de l’offre de soins proposée !

Toutes nos offres de soins institutionnels (Vigie Âge et Aval Ambulatoire Aïgu) sont sans reste à charge pour les patients.

Face à la demande, depuis l’été 2022, nous avons lancé différentes offres payantes. N’hésitez pas à nous contacter ici pour en savoir plus !

Epoca a été pensée pour la prise en charge de patients complexes. Nos patients sont majoritairement âgés de plus de 70 ans et présentent un épisode aïgu de leur maladie. Néanmoins, notre offre Aval Ambulatoire Aïgu est à destination de tout patient majeur polypathologiques.

Cela dépend de quels soignants nous parlons. Chez Epoca de nombreux acteurs sont présents pour une prise en charge optimisée.

  • Nos Care Managers : Ce sont les membres de l’équipe soignante d’Epoca. Acteurs du quotidien de votre prise en charge, nos care managers sont là pour coordonner et créer de la synergie autour de vous afin d’accompagner la réalisation de votre plan personnalisé de santé.
  • Nos infirmier.e.s opérationnels : Partenaires d’Epoca, ces soignants se déplacent à votre domicile en cas d’alertes nécessitant intervention.
  • Nos Médecins : Chefs d’orchestre des équipes de soins, nos médecins sont à l’origine de nos protocoles santé innovants et s’assurent de la cohérence du dispositif et des prises en charge patients. Ils réalisent également des téléconsultations, programmées ou non.

En 1er lieu, nos care managers restent le premier point de contact. Ils s’occuperont de coordonner l’intervention à domicile en cas de besoins. En revanche différents intervenants peuvent intervenir à domicile de nuit.

  • Pour les patients Vigie-Âge, les infirmier.e.s officiant dans les SSIAD partenaires, se chargent des déplacements.
  • Pour nos patients direct, nos IDE libéraux partenaires ou les services d’urgence se chargent des interventions.

Nos équipes sont alertées via notre plateforme intelligente en cas de panne des dispositifs connectés.
En cas d’ urgence nos équipes de care managers restent à votre disposition 24h/24 et 7j/7 : contactez-les et une solution vous sera apportée le plus rapidement possible.

À ce jour le dispositif n’est pas encore remboursé par la Sécurité Sociale. Néanmoins, notre projet Vigie-Âge s’appuie sur un Article 51, encadrant les projets innovants en santé, ce qui autorise le reste à charge 0 pour les patients et la prise en charge par la CNAM .

À ce jour il s’agit d’un critère d’exclusion mais nous recherchons activement des solutions de télésurveillance quel que soit l’environnement du patient.

  • Pour nos patients et leurs aidants, nos care managers sont joignables 24h/24 et 7j/7 pour vous répondre. Au besoin nous pouvons solliciter un médecin pour un avis d’ordre médical.
  • Pour toute autre demande, nous sommes ouverts de lundi à vendredi, de 9h à 18h au numéros suivants:
    • Île-de-France : 01 79 35 59 74
    • Grand-Ouest : 02 52 20 32 91

Il est préférable que vous contactiez votre médecin traitant mais dans l’urgence une prescription peut vous être faite de façon exceptionnelle.

Oui nous connaissons plusieurs compagnies. Il est juste nécessaire que vous fassiez éditer un bon de transport par votre médecin traitant.

En tant que patient vous pouvez, à l’aide de la montre connectée, effectuer un appel SOS et communiquer directement avec un.e care manager qui aura accès à votre dossier et votre profil.

Selon le niveau de gravité, des actions adaptées sont mises en place et il est possible de déplacer des IDE (Infirmier.e Diplômé d’Etat) au domicile et/ou d’effectuer une téléconsultation avec un médecin de garde.

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